系统学习magento二次开发，推荐小册：《Magento中文全栈二次开发 》

在Magento 2中，管理客户评价是维护积极在线社区和客户关系的重要一环。以下是一篇详细介绍如何在Magento 2中管理客户评价的文章。

一、登录Magento 2后台

首先，你需要通过浏览器访问Magento 2的后台，输入管理员用户名和密码，登录到Magento管理面板。

二、访问客户评价管理页面

在Magento管理面板的左侧导航栏中，找到并点击“Marketing”（营销），然后选择“User Content”（用户内容）下的“Reviews and Ratings”（评论和评级）。点击“Customer Reviews”（客户评论）进入客户评价管理页面。

三、添加新评论

1. 添加新评论：在客户评价页面，点击右上角的“Add New Review”（添加新评论）按钮。
2. 选择产品：在弹出的界面中，选择要评价的产品。
3. 填写评论信息：填写评分（通常为五颗星评价）和评论内容。
4. 保存评论：填写完毕后，点击“Save Review”（保存评论）按钮。

四、编辑和删除评论

1. 编辑评论：在“Customer Reviews”页面，找到要编辑的评论，点击该评论进行编辑，然后再次点击“Save Review”（保存评论）以保存更改。
2. 删除评论：找到要删除的评论，选择该评论并点击右上角的“Delete”（删除）按钮，然后确认删除。注意，在删除评论之前，请确保你了解删除评论可能对客户信任和购买决策产生的影响。

五、配置评论和评级选项

在Magento 2中，你可以配置有关评论和评级的各种选项，以满足你的业务需求。

1. 启用或禁用评论功能：在Magento管理面板的左侧导航栏中，找到并点击“Stores”（商店），然后选择“Configuration”（配置）。在“Catalog”（目录）下的“Product Reviews”（产品评论）中，找到“General Settings”（常规设置）部分，将“Enabled”（启用）设置为“Yes”（是）以启用评论功能，或设置为“No”（否）以禁用。

2. 设置评论审核机制：在“Product Reviews”页面，找到“Product Review Approval”（产品评论批准）部分。将“New Reviews”（新评论）设置为“Approved”（批准）以允许所有新评论自动发布，或设置为“Pending”（待定）以要求管理员审核后再发布。

六、新增评价满意度项目

为了提供更丰富的评价选项，你可以新增评价满意度项目，如价格满意度、品质满意度等。

1. 进入评价列表：在Magento管理面板的上方选单中，选择“Catalog”→“Reviews and Ratings”→“Manage Ratings”。
2. 添加新评价项目：点击右上角的“Add New Rating”按钮，进入编辑界面。
3. 填写评价项目信息：在编辑界面中，填写欲新增的评价项目信息，如Default Value（后台标题名称）和Default Store View（前台显示名称）。
4. 设置选项属性：选择Visible in（适用的商店界面）和Sort Order（评价项目的顺序）。
5. 保存评价项目：填写完毕后，点击右上角的“Save Rating”按钮保存。

七、清理缓存

在Magento 2中，进行配置更改后，通常需要清理缓存以确保新的配置生效。

1. 访问缓存管理：在Magento管理面板的左侧导航栏中，选择“System”（系统）下的“Cache Management”（缓存管理）。
2. 清理缓存：点击“Flush Magento Cache”（清除Magento缓存）按钮，清理缓存。

八、审核和发布评论

如果启用了评论审核机制，你需要定期审核待定的评论。

1. 进入待审核评论列表：在客户评价管理页面，选择“Pending Reviews”查看待审核的评论。
2. 审核评论：对于每一条待审核的评论，你可以选择“Approved”（批准）以发布评论，或选择“Not Approved”（不批准）以拒绝评论，或直接删除垃圾评论。

九、总结

通过以上步骤，你可以在Magento 2中有效地管理客户评价，包括添加、编辑、删除评论，配置评论和评级选项，以及新增评价满意度项目等。这不仅能够提升客户的购物体验，还能够帮助你更好地了解产品反馈，优化产品和服务。